Come Scrivere Una Lettera Di Lamentela Per Servizio Internet

Aggioranto il 24 Gennaio 2024 da Marcello Massa

Una lettera di lamentela per un servizio internet è un documento formale attraverso il quale un cliente esprime il proprio disappunto o insoddisfazione nei confronti di un fornitore di servizi internet. Questo tipo di comunicazione ha la funzione principale di informare la compagnia delle difficoltà o problemi riscontrati nell’utilizzo del servizio, come interruzioni continue, velocità di connessione inferiore a quella promessa, problemi con l’assistenza clienti, pratiche di fatturazione ingiuste o qualsiasi altro aspetto che non rispetti i termini dell’accordo di servizio.

Il contenuto di una lettera di lamentela dovrebbe essere chiaro, conciso e costruttivo. Si inizia solitamente con l’identificazione del cliente e dei dettagli del contratto di servizio, seguiti dalla descrizione del problema, elencando specifici eventi o date in cui si sono presentati i disservizi. E’ importante evidenziare come questi problemi abbiano impattato sulla vita quotidiana o sul lavoro del cliente, portando magari alla perdita di tempo, di opportunità o di denaro.

Successivamente, si possono includere eventuali comunicazioni precedenti con il fornitore del servizio, come tentativi di risolvere la situazione tramite il servizio clienti, talvolta supportati da documentazione a corredo quali e-mail, numeri di protocollo d’assistenza o riferimenti a conversazioni telefoniche. Questo dimostra che il cliente ha cercato di risolvere la questione in maniera informale prima di procedere con una formale lettera di lamentela.

Nella parte conclusiva della lettera, il cliente solitamente esprime quali sarebbero le azioni che si aspetta dal fornitore in seguito alla lamentela. Può trattarsi di richiesta di riparazione dei disservizi, di un rimborso, di un indennizzo, o di un cambiamento delle pratiche aziendali. Infine, è prassi invitare a una risposta entro un certo periodo di tempo e fornire i propri recapiti per facilitare il dialogo.

Ricordando di mantenere un tono cortese ma deciso, una lettera di lamentela ben scritta può essere un efficace strumento per spingere l’azienda a prendere atto dei problemi e a lavorare verso una soluzione. In più, tale comunicazione può anche servire come record ufficiale in caso di future contestazioni legali.

Come scrivere una lettera di lamentela per servizio internet

Una lettera di lamentela per un servizio internet inefficace deve essere scritta con cura per assicurarsi che la comunicazione sia chiara, professionale e che contenga tutte le informazioni necessarie per una risoluzione efficace. Ecco gli elementi che dovrebbero essere inclusi in una lettera di lamentela:

1. Intestazione: Inizia con i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, telefono, email), seguiti dalla data e dai dati del destinatario, che includono il nome della compagnia di internet, il nome del rappresentante del servizio clienti (se noto) e l’indirizzo della società.

2. Oggetto: Un breve riepilogo del contenuto della lettera. Ad esempio: “Lettera di Reclamo per la Qualità del Servizio Internet.”

3. Saluti Iniziali: Apri con un saluto formale come “Gentile [Nome del Rappresentante o Servizio Clienti]”.

4. Introduzione: Presentati e spiega brevemente il motivo della lettera. Esprimi il motivo principale della tua insoddisfazione (per esempio, una connessione internet inadeguata).

5. Dettaglio del Problema: Descrivi in modo dettagliato i problemi che hai riscontrato con il servizio internet. Questo potrebbe includere interruzioni frequenti, velocità di connessione inferiori a quelle promesse, problemi nel ricevere assistenza tecnica, ecc. Fornisci date, orari e frequenza dei problemi o qualsiasi interazione che hai avuto con il supporto clienti in precedenza.

6. Impatto del Problema: Articola come questi problemi hanno influito su di te o sulla tua attività. Ad esempio, perdita di produttività, problemi con transazioni online, l’impossibilità di completare lavoro o compiti scolastici, ecc.

7. Azioni Precedenti: Menziona i passi che hai già intrapreso per risolvere il problema, come le chiamate al servizio clienti, le visite tecniche alla tua abitazione, o le comunicazioni precedenti con la compagnia.

8. Risoluzione Desiderata: Specifica chiaramente cosa ti aspetti dall’azienda come risoluzione del problema. Questo potrebbe essere un servizio migliorato, un rimborso, un credito sul tuo conto, o anche un cambio di contratto.

9. Documentazione Allegata: Se hai documenti di supporto che evidenziano il problema (per esempio, screenshots di test di velocità, corrispondenza precedente, fatture, ecc.), fai riferimento a questi e segnala che sono allegati alla lettera.

10. Chiusura: Concludi la lettera in modo che lasci aperte le porte a una possibile soluzione. Ad esempio, “Confido in una Vostra pronta risoluzione di questo problema e rimango in attesa di una vostra risposta.”

11. Saluti Conclusivi: Usa una chiusura formale come “Distinti saluti,” seguita dalla tua firma (se invii la lettera in formato cartaceo) e dal tuo nome stampato.

12. Allegati: Annota gli eventuali documenti allegati dopo la firma, così che la persona che legge sappia cosa cercare allegato alla tua comunicazione.

Una lettera ben scritta, che rispetti questi passaggi, incrementerà le tue possibilità di ricevere una risposta e una risoluzione soddisfacente dal fornitore del servizio internet. Ricorda sempre di mantenere un tono professionale e cortese, anche se sei frustrato, in quanto questo tende a produrre risultati migliori nella comunicazione aziendale.

Esempi di lettera di lamentela per servizio internet

Ecco alcuni modelli di lettera di lamentela per servizio internet da utilizzare come esempio.

Primo esempio di lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo per Servizio Internet Inadeguato e Costante Malfunzionamento

Gentile Servizio Clienti [Nome dell’azienda di servizi Internet],

Con la presente vorrei esprimere la mia profonda insoddisfazione relativa al servizio internet fornito da [Nome dell’azienda], contratto presso la vostra compagnia in data [data di inizio contratto]. Da quel momento, sfortunatamente, ho riscontrato numerosi e continui disservizi che hanno notevolmente compromesso sia la mia attività professionale che l’uso personale della connessione internet.

Il servizio che sto ricevendo è al di sotto degli standard pubblicizzati e delle aspettative legittimamente fondate all’atto della sottoscrizione del contratto, addirittura non conformi agli impegni minimi che [Nome dell’azienda] si è impegnata a fornire ai propri clienti. Le seguenti problematiche sono state costanti:

1. Velocità di connessione largamente inferiore a quella garantita nel mio pacchetto di abbonamento. In base alla vostra offerta, la velocità di download dovrebbe essere di [velocità promessa], mentre ripetuti test hanno mostrato valori molto più bassi, anche in ore di basso traffico.

2. Interruzioni frequenti del servizio che mi costringono a non poter usufruire di internet per periodi che vanno da pochi minuti a diverse ore. Il problema si è verificato [inserire frequenza delle interruzioni].

3. Assistenza tecnica lenta e inefficace. Nonostante diverse segnalazioni effettuate attraverso il vostro servizio clienti, i problemi descritti non sono stati risolti e spesso le risposte ricevute sembrano preimpacchettate e non mirate alla risoluzione delle specifiche problematiche che ho segnalato.

A fronte di queste ripetute problematiche, richiedo formalmente una verifica accurata del servizio con un eventuale intervento correttivo urgente da parte di un tecnico specializzato. Inoltre, considerando i disagi subiti, chiedo un adeguato risarcimento che possa riflettere le deficienze riscontrate nel servizio fin dall’inizio del mio abbonamento.

Desidero anche sottolineare che questa situazione non può protrarsi oltre senza che venga presa in seria considerazione la possibilità di recedere dal contratto per inadempimento da parte vostra, nonché il diritto di procedere per le vie legali al fine di ottenere un risarcimento danni per i pregiudizi subiti.

In attesa di un vostro prompt riscontro e di una risoluzione efficace dei problemi segnalati, mi riservo il diritto di inoltrare il presente reclamo alle autorità competenti e ad associazioni dei consumatori qualora non dovessi ricevere risposta o soluzione soddisfacente entro 15 giorni dalla ricezione di questa lettera.

Vi prego di prendere seriamente in considerazione il presente reclamo e di informarmi circa le azioni che intenderete intraprendere.

Distinti saluti,

[Nome e Cognome]
[Indirizzo]
[N° Cliente o Contratto]
[Numero di telefono]
[Email]

Secondo esempio di lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo per servizio internet non conforme e richiesta immediata risoluzione

Io sottoscritto/a [Nome e Cognome], titolare del contratto numero [Numero Contratto] stipulato in data [Data Stipula Contratto], con residenza in [Indirizzo Completo] e contatto email [Indirizzo Email], mi rivolgo a voi al fine di esprimere il mio disappunto e presentare formale reclamo in relazione al servizio internet fornito da [Nome del Fornitore di Servizi Internet].

Dal [Data Inizio Problemi], ho riscontrato le seguenti problematiche:

1. [Descrivere la prima problematica, es. connessione a internet instabile/assente]
2. [Descrivere la seconda problematica, se presente, es. velocità di connessione significativamente inferiore a quanto promesso nel contratto]
3. [Elencare eventuali altre problematiche riscontrate]

Nonostante ripetuti tentativi di risolvere la questione attraverso la vostra assistenza clienti in data [Data del primo tentativo di contatto], [Data del secondo tentativo], etc., le soluzioni proposte non hanno portato a un miglioramento della situazione e, ad oggi, il servizio non risulta essere in linea con quanto pattuito.

Rammento che, come da condizioni del contratto e dalla normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, ho diritto a ricevere un servizio adeguato e conforme a quanto promesso al momento della sottoscrizione. L’inadeguato funzionamento del servizio internet ha causato disagi significativi, tra i quali:

– [Descrivere il tipo di disagio, es. impossibilità di lavorare da remoto]
– [Descrivere eventuali perdite economiche, es. perdita di clienti a causa della mancata connettività]
– [Menionare altri tipi di disagio subiti]

Pertanto, richiedo una pronta soluzione dei problemi citati e un adeguato risarcimento per i disservizi subiti, conformemente a quanto previsto dal contratto e dalla normativa a tutela dei consumatori.

In caso di mancata risoluzione della problematica entro [Numero di giorni, es. 10] giorni dalla data di ricezione di questa lettera, mi vedrò costretto/a a procedere con ulteriori azioni, inclusa la possibilità di segnalare il caso all’AGCOM e/o rivolgermi alle appropriate vie legali al fine di tutelare i miei diritti.

In attesa di un Vostro sollecito riscontro e fiducioso in una Vostra collaborazione per la rapida risoluzione della presente problematica, invio cordiali saluti.

Distinti Saluti,

[Firma manoscritta, se inviata in formato cartaceo]

[Nome e Cognome]
[Numero di telefono]
[Numero di fax, se disponibile]

Terzo esempio di lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo Formale per Scarsa Qualità del Servizio Internet

Gentili signori,

mi rivolgo a voi in qualità di cliente con abbonamento n. [Inserire numero contratto o codice cliente se disponibile] per esprimere il mio profondo disappunto relativo alla scarsa qualità del servizio internet fornito.

Nonostante le ripetute assicurazioni pubblicitarie sulla qualità e sulla costanza della connessione, ho riscontrato numerose interruzioni del servizio che hanno avuto un impatto significativo sulla mia capacità di lavorare (o specificare altra attività fortemente influenzata dal servizio internet, ad esempio studio, intrattenimento, etc.).

In particolare, [descrivere le date specifiche o il periodo di tempo durante il quale si sono verificate le interruzioni, e la natura del disagio subìto]. Questi problemi si protraggono dal [data inizio problemi], nonostante le varie segnalazioni inoltrate tramite [specificare i canali utilizzati per le segnalazioni: es. assistenza telefonica, e-mail, modulo sul sito, etc.].

In data [inserire la data], è stata aperta la pratica n. [Inserire il numero di ticket o riferimento della segnalazione], ma ad oggi non ho ricevuto riscontri soddisfacenti riguardo la risoluzione dei problemi. La situazione mi ha causato non poche difficoltà, incluse perdite di opportunità lavorative e di tempo, nonché crescente frustrazione per la mancata fruizione di un servizio per il quale adempio regolarmente gli obblighi di pagamento.

Inoltre, segnalo che la velocità di connessione risulta significativamente inferiore a quella promessa al momento della stipula del contratto, causando ulteriori disagi nella gestione delle mie attività quotidiane.

Richiedo pertanto che venga fornita una soluzione definitiva e soddisfacente al problema entro [specificare un termine temporale adeguato, ad esempio 10 giornate lavorative], oltre ad un adeguato risarcimento per il disservizio subito, come da termini e condizioni previsti dal nostro accordo contrattuale.

In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente all’interno dei termini indicati, mi vedrò costretto a considerare ulteriori azioni, tra cui il ricorso alle autorità competenti e/o l’attivazione delle procedure di conciliazione previste dall’ARERA.

Resto in attesa di un vostro celere riscontro e vi porgo cordiali saluti,

[Nome e Cognome]
[Indirizzo Completo]
[Recapiti Telefonici]
[Indirizzo e-mail]

Allegati: [elencare eventuali documenti allegati, come copia di segnalazioni precedenti, misurazioni della velocità internet, screenshot di comunicazioni con il servizio clienti, etc.]

Firma
[Nome e Cognome]

Quarto esempio di lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo per Disservizi Continui della Connessione Internet – Account Cliente [Inserisci Numero Account]

Gentile Servizio Clienti [Inserisci il Nome del Provider Internet],

In qualità di cliente fedele del vostro servizio internet (cliente numero [Inserisci Numero Account]), mi trovo nella spiacevole posizione di dover scrivere questa lettera di reclamo a causa di ripetuti e inaccettabili disservizi riguardanti la mia connessione internet domestica.

Purtroppo, negli ultimi [Inserisci Periodo di Tempo] mesi, ho riscontrato interruzioni continue del servizio, velocità di connessione significativamente inferiori a quelle promesse nel mio contratto di fornitura e in generale una qualità del servizio altamente insoddisfacente. A seguire, dettaglio in maniera specifica i problemi riscontrati:

1. Dal [Inserisci Data], ho riscontrato interruzioni complete del servizio per un totale di [Inserisci Durata Interruzioni]. Queste interruzioni si verificano frequentemente durante parti critiche della giornata, ostacolando il mio lavoro da remoto e causando ricadute professionali negative.

2. In aggiunta, la velocità di connessione è molto al di sotto della soglia garantita dal vostro piano tariffario “[Inserisci Nome Piano]”, la quale dovrebbe assicurare una velocità di [Inserisci Velocità Contrattuale]. Come documentato dagli screenshot allegati, le misurazioni effettuate con strumenti di test indipendenti rivelano velocità di download di soli [Inserisci Velocità Effettiva] e upload di [Inserisci Velocità Effettiva Upload], ben al di sotto degli standard promessi.

3. Ho contattato il vostro servizio assistenza clienti in [Inserisci Numero Contatti con Assistenza Clienti] occasioni, ricevendo risposte vaghe e a volte in contrasto tra loro. Le soluzioni proposte, incluse svariate “resettazioni” del modem e visite tecniche, non hanno mai portato a una risoluzione definitiva o miglioramento del servizio.

Per i motivi sopra esposti, ritengo che il servizio fornito non rispetti i termini del contratto stipulato e pertanto richiedo un’immediata azione correttiva da parte vostra.

Come soluzione a queste problematiche, richiedo che:
a) Venga effettuata un’indagine approfondita sulla qualità del servizio nella mia area e che mi venga fornita una spiegazione dettagliata, con relativi tempi di risoluzione.
b) Mi sia accreditata una compensazione sotto forma di credito sulla mia prossima fattura per i disagi subiti, proporzionata al numero di giorni di servizio malfunzionante.
c) Vengano prese misure immediate per ripristinare la velocità contrattuale del mio abbonamento internet senza ulteriori ritardi.

Mi riservo il diritto di recedere dal contratto senza oneri, come previsto dalle normative vigenti in caso di inadempimento da parte del fornitore di servizi, qualora i problemi descritti non vengano risolti in maniera soddisfacente e tempestiva.

Confido in un vostro celere riscontro e rimango in attesa di una risposta dettagliata entro [Inserisci Termine Massimo per Risposta] giorni lavorativi dalla ricezione di questa lettera.

In caso di mancata risposta o soluzione insoddisfacente, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni, includendo la segnalazione alle autorità competenti e l’assistenza legale.

Vi prego di trattare questa comunicazione con l’urgenza che la situazione richiede. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, invio cordiali saluti.

[Inserisci Tuo Nome e Cognome]
[Indirizzo Completo]
[Numero di Telefono]
[Indirizzo Email]