Come Scrivere Una Lettera Di Lamentela Al Legale Per Suo Operato

Aggioranto il 18 Gennaio 2024 da Marcello Massa

Una lettera di lamentela rivolta al proprio avvocato o legale generalmente si compone di un’esposizione distinta e circostanziata delle ragioni per cui il cliente si sente insoddisfatto dell’operato del legale stesso. Questo tipo di lettera nasce dalla percezione di un servizio non all’altezza delle aspettative o dall’insorgenza di problemi comunicativi o procedurali che hanno incrinato il rapporto fiduciario tra le parti.

Nel corpo della lettera, il cliente inizia specificando la natura del rapporto professionale con il legale, incluso il motivo per cui i servizi dell’avvocato sono stati inizialmente richiesti. Segue poi un’esposizione cronologica e dettagliata degli eventi che hanno generato insoddisfazione. Ciò comprende, ad esempio, la descrizione di ritardi processuali, mancanze nella comunicazione, inattenzione rispetto ai dettagli importanti del caso, o anche la percezione di negligenza o incompetenza.

È importante che tale lettera mantenga un tono formale e rispettoso anche nell’espressione del disappunto, evitando termini offensivi o accusatori che potrebbero inasprirle le relazioni e talvolta avere ripercussioni legali. L’obiettivo è quello di sollecitare un cambiamento nel comportamento o nelle prestazioni del legale oppure ottenere spiegazioni adeguate rispetto a presunti errori o mancanze.

Al tempo stesso, il cliente deve essere chiaro riguardo le proprie aspettative per il prosieguo della relazione professionale: può trattarsi della richiesta di un incontro per discutere dei problemi, di un’azione correttiva specifica, o anche della cessazione incrociata del mandato legale qualora si ritenga che la fiducia sia definitivamente compromessa.

La lettera potrebbe concludersi con la considerazione che, malgrado la situazione insoddisfacente, si è disposti a lavorare con il legale per risolvere le problematiche e proseguire proficuamente, oppure con l’esplicita richiesta di trasferire il caso a un altro professionista se la situazione è giudicata irrecuperabile.

La scrittura di una tale lettera di lamentela serve dunque a inquadrare e formalizzare le proprie rimostranze, dando al legale l’opportunità di comprendere la prospettiva del cliente e, idealmente, di rispondere in maniera costruttiva. È un passaggio fondamentale nel mantenere trasparente e funzionale la comunicazione tra cliente e professionista legale.

Come scrivere una lettera di lamentela al legale per suo operato

Una lettera di lamentela indirizzata a un legale per contestare il suo operato deve essere chiara, precisa e formale. Ecco gli elementi chiave che dovrebbe contenere:

1. Intestazione: Includere l’intestazione con i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, recapiti telefonici, e-mail) e la data. Sotto l’intestazione, scrivi i dettagli del legale (nome, studio legale, indirizzo).

2. Oggetto: Questo breve riassunto deve indicare il motivo della lettera in modo chiaro, per esempio “Lettera di reclamo per insoddisfazione servizi legali”.

3. Saluto formale: Inizia sempre con un saluto formale, come “Egregio Avvocato [Cognome]” o “Spettabile Studio Legale [Nome dello Studio]”.

4. Corpo della lettera:

a. Introduzione – Esponi brevemente la natura del tuo rapporto con il legale e il contesto generale. Ad esempio, puoi iniziare dicendo che sei cliente dello studio dal [Data] e ti stai rivolgendo per questioni relative a [motivo della consulenza legale].

b. Dettagli specifici – Elabora le tue preoccupazioni. Descrivi in modo specifico le ragioni della tua insoddisfazione con riferimenti concreti a date, eventi, comunicazioni scritte o verbali, e come queste questioni abbiano influenzato negativamente la tua posizione o il tuo caso.

c. Aspettative e richieste – Dopo aver spiegato i tuoi motivi, indica quali azioni ti aspetti dal legale, quali soluzioni proponi, o quali compensazioni ritieni giuste. Può trattarsi di un cambiamento nel modo di procedere, di una richiesta di chiarimenti o di una compensazione finanziaria.

d. Conclusione – Termina la parte centrale della lettera con una frase che denoti disponibilità al dialogo e alla risoluzione pacifica del problema, sottolineando la tua attesa di una risposta tempestiva.

5. Chiusura formale: Utilizza una frase di chiusura formale come “Cordiali saluti,” o “In attesa di una Sua celere risposta, porgo distinti saluti,” seguito dalla tua firma manuale e il tuo nome stampato sotto la firma.

6. Allegati: Se nella tua lettera fai riferimento a documenti di supporto (precedenti comunicazioni, contratti, ricevute, ecc.), assicurati di allegarne copia indicando in fondo alla lettera l’elenco dei documenti allegati. Per esempio, “Allegati: copia email datata [Data]; contratto di servizi datato [Data], ecc.”

Ricorda di mantenere sempre un tono rispettoso e professionale, nonostante il contenuto della lettera possa esprimere insoddisfazione e reclamo. Documenta accuratamente ogni aspetto del reclamo evitando generalizzazioni o frasi emotive che potrebbero indebolire la tua posizione. Prima di inviare la lettera, verificane l’accuratezza e la completezza; potrebbe essere utile farla rileggere a un terzo per avere un feedback imparziale.

Esempi di lettera di lamentela al legale per suo operato

Ecco alcuni modelli di lettera di lamentela al legale per suo operato da utilizzare come esempio.

Primo esempio di lettera di lamentela al legale per suo operato

Oggetto: Espressione di insoddisfazione per l’operato legale – Richiesta di spiegazioni e rettifiche

Egregio Avvocato [Nome Cognome],

Con la presente desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione in merito alla gestione e all’andamento del mio caso, numero di riferimento [numero del caso o pratica], affidato alla Vostra competenza in data [data di inizio del mandato].

Nonostante la mia fiducia iniziale nel Vostro operato professionale, sono costretto a sottolineare una serie di circostanze che mal si conciliano con l’efficienza e la diligenza che mi aspettavo da parte di un professionista del Diritto:

1. Inefficacia Comunicativa: Ho notato una significativa mancanza di comunicazione circa lo stato di avanzamento del caso. Le informazioni sono state scarse e gli aggiornamenti sporadici, nonostante le numerose sollecitazioni inviate via email e telefoniche.

2. Rinvii e Ritardi: Ho riscontrato eccessive dilazioni riguardo gli appuntamenti fissati e i termini processuali, non giustificate da motivi validi, il che ha suscitato in me più di un dubbio sull’effettiva gestione dei tempi relativa al mio dossier.

3. Strategia Legale Discutibile: Durante le fasi preliminari del caso, si era concordato su una specifica strategia legale che pareva essere la più appropriata. Tuttavia, senza alcuna preventiva consulenza con la mia persona, questa linea strategica è stata modificata, influenzando negativamente l’esito di alcune udienze preliminari.

4. Trasparenza Finanziaria: Nonostante ripetute richieste, non ho ancora ricevuto un dettagliato rendiconto delle spese legali sostenute ad oggi, né mi è stato comunicato in maniera chiara un estimativo delle spese future da affrontare.

A causa di quanto sopra menzionato, mi vedo costretto a richiedere un incontro urgente al fine di chiarire i suddetti punti. Il mio obiettivo rimane quello di ottenere la migliore soluzione possibile per il mio caso, ma è imprescindibile per me lavorare con un legale che garantisca trasparenza, puntualità e dedizione.

Nell’attesa di un Vostro celere riscontro, Vi invito cortesemente a stabilire una data e un’ora per discutere queste mie perplessità, nonché per esaminare insieme eventuali soluzioni per ristabilire un rapporto di collaborazione proficuo.

In assenza di un adeguato chiarimento e a seguito di un insoddisfacente sviluppo del rapporto professionale, mi vedrò costretto a prendere in considerazione l’opzione di rivolgermi a un altro professionista per tutelare i miei interessi.

Confido in una Vostra consapevole e professionale attenzione a risolvere la situazione ed evitare ulteriori incomprensioni.

Ringraziando anticipatamente per la Vostra collaborazione, porgo distinti saluti.

Cordialmente,

[Nome e Cognome]
[Contatti: numero di telefono, indirizzo email]
[Data e firma]

Secondo esempio di lettera di lamentela al legale per suo operato

Oggetto: Manifestazione di Insoddisfazione per le Prestazioni Professionali Ricevute

Gentile Avvocato [Nome e Cognome del Legale],

Io sottoscritto/a [Il Tuo Nome e Cognome], con la presente desidero esprimere il mio stato di insoddisfazione in relazione alle prestazioni legali fornite da lei nel corso della mia rappresentanza legale, e voglio dettagliare i fatti ed esporre il motivo della mia lamentela in modo costruttivo e civile.

La mia insoddisfazione riguarda principalmente i seguenti punti:

1. Comunicazione e Risposta Tempestiva: Tendevo a ricevere risposte ai miei quesiti in modo tardivo o, in alcuni casi, poco chiaro. Mi aspettavo una comunicazione più tempestiva e trasparente, in modo da essere continuamente informato sulle evoluzioni della mia pratica e poter prendere decisioni informate.

2. Strategia Legale e Consigli Professionali: La strategia legale adottata, a mio avviso, non era in linea con le mie aspettative e gli obiettivi prefissati. Avrei preferito una discussione più approfondita riguardante le opzioni possibili per la mia situazione prima di procedere.

3. Gestione dei Costi e Trasparenza Tariffaria: Ho riscontrato difficoltà a comprendere la struttura tariffaria adottata per il mio caso. Le fatture ricevute non erano dettagliate come previsto e questo ha generato confusione riguardo ai costi che mi stavano essendo imputati.

4. Rispetto delle Scadenze: Ho avuto motivi per credere che determinate scadenze cruciali non siano state rispettate, mettendo a rischio l’esito del procedimento legale e la mia posizione all’interno di esso.

5. Risultati e Gestione del Caso: I risultati ottenuti dall’assistenza ricevuta non sono stati soddisfacenti e, nel complesso, hanno avuto un impatto negativo sulle mie prospettive in termini di risoluzione del mio caso.

Comprendo che la professione legale possa presentare sfide imprevedibili e non voglio trascurare eventuali circostanze attenuanti che potrebbero aver influenzato il servizio da lei fornito. Tuttavia, mi aspetto un livello di servizio che rispetti gli standard professionali del campo legale.

Ciò premesso, sollecito un incontro per discutere i punti sopra elencati e per valutare come risolvere la situazione attuale. In assenza di riscontri soddisfacenti, dovrò considerare la possibilità di rivolgermi a un altro professionista per la gestione del mio caso e chiedere il trasferimento dei documenti e delle informazioni pertinenti.

Nell’attesa di un suo sollecito riscontro, le porgo distinti saluti.

Cordiali saluti,

[Firma]

[Il Tuo Nome e Cognome]
[Il Tuo Indirizzo]
[Il Tuo Numero di Telefono]
[La Tua Email]

Terzo esempio di lettera di lamentela al legale per suo operato

Oggetto: Malcontento e richiesta chiarimenti per l’operato professionale

Egregio Avvocato [Cognome],

mi rivolgo a Lei tramite la presente per esprimere il mio profondo disappunto in relazione ai recenti sviluppi del mio caso [specificare, ad esempio: “affidamento dei minori”, “risarcimento danni”, “procedimento penale”, etc.] e alla gestione dello stesso da parte del Suo studio legale.

Mi preme innanzitutto sottolineare che, quando ho deciso di affidarmi alla Sua professionalità, nutrivo fiducia e rispetto verso la Sua reputazione nel campo legale. Tuttavia, con il trascorrere del tempo, ho riscontrato una serie di episodi che hanno compromesso la mia fiducia nei confronti dell’assistenza che mi è stata fornita.

In primo luogo, ho notato una cronica difficoltà di comunicazione tra il Suo studio e me. Le richieste di aggiornamenti sullo stato della mia pratica sono state spesso ignorate o liquidate con risposte vaghe e poco soddisfacenti. La mancanza di chiarezza e l’apparente trascuratezza nello svolgimento delle attività affidate mi hanno lasciato perplesso sul livello di attenzione che il mio caso ha ricevuto.

Inoltre, ho riscontrato errori nei documenti redatti da Lei e dalla Sua squadra, che sono stati causa di ritardi e complicazioni inutili, contribuendo allo stato di incertezza sulle mie prospettive legali. Ciò ha determinato un considerevole spreco di tempo e risorse, nonché un aggravamento dello stress e dell’ansia personali.

Un altro aspetto che desidero portare alla Sua attenzione è la gestione delle tempistiche. Mi era stato assicurato che determinate azioni sarebbero state intraprese entro scadenze precise, le quali sono state invece sistematicamente mancate, causando pregiudizi al sottoscritto e potenziali conseguenze negative per l’esito del procedimento.

Di fronte a queste circostanze, mi vedo costretto a richiederle chiarimenti immediati e circostanziati in merito a quanto esposto. Aggiungo che mi aspetto un piano di azione correttivo che descriva come intende procedere per rimediare agli errori passati e per garantire un servizio legale adeguato alle mie attese.

Infine, La prego di volermi fornire un dettaglio delle spese sostenute fino ad oggi, unitamente alle relative giustificazioni, considerato che il servizio offerto non sembra essere proporzionato alla parcella finora avanzata.

La presente non vuole essere solo un’espressione di malcontento ma piuttosto una richiesta costruttiva affinché possano essere ristabiliti fiducia e valore nell’assistenza che Lei è in grado di offrire.

In attesa di un Suo sollecito riscontro, La saluto cordialmente.

[Il Tuo Nome]
[Indirizzo]
[Numero di Telefono]
[Indirizzo e-mail]

Data: [Inserire la data]

P.S.: In mancanza di una risposta esaustiva e di azioni concrete entro [inserire una data ragionevole], mi vedrò costretto a valutare l’eventualità di rivolgermi ad altro legale e/o di procedere a forme di tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione all’Ordine degli Avvocati di riferimento.

Quarto esempio di lettera di lamentela al legale per suo operato

Oggetto: Reclamo Formalizzato per Inadempienza Professionale

Gentile Avvocato [Cognome],

È con rammarico che mi trovo nella posizione di dover redigere la presente lettera per esprimere il mio disappunto e le mie rimostranze in merito al servizio legale ricevuto da parte Vostra.

Desidero preliminarmente precisare che il ricorso a questo formale atto di reclamo avviene dopo attente considerazioni e a seguito di ripetute occasioni nelle quali ho cercato di risolvere le problematiche emerse mediante comunicazioni dirette e richieste di intervento ristabilire una corretta esecuzione del mandato a me dovuto.

In particolare, mi riferisco a:

1. Mancato rispetto dei termini processuali: Malgrado le rassicurazioni da Voi fornite, ho constatato che in diverse occasioni le tempistiche concordate non sono state rispettate, provocando di conseguenza pregiudizi alla mia posizione giuridica e processuale.

2. Inadeguata comunicazione: Sono numerose le circostanze nelle quali ho trovato difficoltà nel ricevere aggiornamenti sullo stato del mio caso, e questa scarsa trasparenza nella comunicazione ha impedito di seguire con chiarezza l’evoluzione della mia pratica.

3. Negligenza professionale: Ho rilevato momenti di disattenzione nei dettagli del mio caso, inclusa la mancata considerazione di elementi cruciali per la tutela dei miei interessi, cosa che ho più volte segnalato senza ottenere il dovuto adeguamento nei vostri procedimenti.

4. Errori nel procedere: Ritengo che siano state compiute delle scelte strategiche discutibili e poco consone a salvaguardare la mia posizione, senza peraltro adeguatamente consultarmi o spiegarmi le possibili ripercussioni delle decisioni prese.

Ritenendo che quanto sopra menzionato configurasse un’infrazione agli obblighi di diligenza, perizia e informazione cui siete tenuti in virtù del contratto di prestazione professionale che ci lega, richiedo formalmente un incontro per discutere le seguenti opzioni:

– Una revisione completa ed esaustiva della strategia legale per il mio caso, con includendo il risarcimento di eventuali danni derivanti dall’inadempienza professionale.
– La possibilità di un risarcimento pecuniario per i danni subiti a causa di tali negligenze.
– Nel caso non fosse possibile trovare una soluzione che rientri nei miei diritti e aspettative, esprimo sin da ora l’intenzione di valutare l’ipotesi di rivolgermi ad un’instanza superiore, quale l’Ordine degli Avvocati o le autorità giudiziarie competenti, per tutelare i miei interessi.

Prego di considerare questa lettera come un’unica notifica formale delle mie preoccupazioni e di contattarmi entro sette (7) giorni lavorativi dalla data di ricezione della presente per organizzare un appuntamento a cui sarà opportuno partecipino tutte le parti interessate.

Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro e confido in una Vosta collaborazione atta a risolvere questa situazione in modo soddisfacente per entrambe le parti.

Distinti saluti,

[Firma]

[Nome e Cognome]
[Dettagli di contatto]
[Data]