Come Scrivere Un Reclamo BRT

Aggioranto il 1 Marzo 2024 da Marcello Massa

Se ti trovi nella situazione di non aver ancora ricevuto un pacco spedito a tuo fratello, nonostante siano passati già diversi giorni, esiste un primo passo da compiere prima di procedere con un reclamo. Il servizio di tracking offerto da BRT sul proprio sito rappresenta uno strumento prezioso per tracciare la spedizione e comprendere dove si trovi il tuo pacco. Accedendo alla homepage, ti verrà incontro un’opzione dedicata alla “Ricerca della tua spedizione”, posizionata in maniera evidente. Qui, hai la possibilità di inserire il BRTcode o il numero della spedizione per le consegne effettuate negli ultimi 12 mesi. In alternativa, puoi avvalerti della ricerca avanzata, che consente di utilizzare l’ID collo cliente o il riferimento mittente, offrendoti così un modo per identificare univocamente la tua spedizione.

In brevissimo tempo, il sistema di tracking di Bartolini localizzerà il tuo pacco, fornendoti dettagli aggiornati sulla sua posizione attuale. Se dalle informazioni ottenute emergesse che il pacco è rimasto fermo in magazzino per un periodo prolungato o, al contrario, risulta consegnato senza che tu abbia ricevuto nulla, è fondamentale contattare immediatamente il supporto Bartolini per richiedere assistenza.

Passiamo ora a come inoltrare un reclamo a BRT. La procedura prevede l’invio di una comunicazione scritta, come stabilito dalla Carta dei Servizi di BRT. Questa comunicazione può essere recapitata attraverso una posta raccomandata o una posta elettronica certificata, indirizzata alla filiale Bartolini più vicina. Grazie alla presenza capillare di oltre 180 filiali sul territorio nazionale, Bartolini mira a offrire un servizio post-vendita di prossimità e alta qualità. Per individuare la filiale più vicina a te, è sufficiente visitare la sezione dedicata sul sito ufficiale, selezionando la tua regione e localizzando sul mappa le filiali disponibili. Un clic sulle icone mostrerà tutti i dettagli utili per contattare la filiale, inclusi indirizzo, orari di apertura, email, numero di telefono e fax.

Nel caso in cui preferissi un contatto diretto, recandoti personalmente in filiale, magari per il ritiro di un pacco, la funzione “Più dettagli” sul sito ti guiderà attraverso la mappa alla scoperta del percorso migliore per raggiungere la destinazione, offrendoti tutte le informazioni necessarie sulla posizione del magazzino.

Come scrivere una lettera di reclamo a BRT

Per redigere una lettera di reclamo efficace a Bartolini, è essenziale includere alcuni elementi chiave per assicurare che la tua comunicazione sia chiara, completa e pronta per essere processata. Ecco come procedere
-Dati del Mittente: Inizia la tua lettera inserendo i tuoi dati completi, inclusi nome, cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo email. Queste informazioni permetteranno a Bartolini di contattarti facilmente per eventuali chiarimenti o aggiornamenti.
-Codice Identificativo della Spedizione: Indica il codice di tracciamento della spedizione, un numero di 12 cifre che Bartolini ti ha fornito al momento dell’accettazione del pacco. Questo codice è fondamentale per permettere all’azienda di identificare specificamente la spedizione oggetto del reclamo.
-Dati del Destinatario: Se rilevante, includi anche le informazioni relative al destinatario della spedizione, specialmente se il reclamo riguarda problemi di consegna.

Per quanto riguarda la modalità di invio, la Carta dei Servizi Bartolini offre diverse opzioni per presentare il tuo reclamo, per fare in modo che tu possa scegliere quella più consona alle tue esigenze
-Posta Raccomandata: Questo metodo consente di avere una prova legale dell’invio e della ricezione della tua lettera.
-Posta Elettronica (Tradizionale o Certificata): Per chi preferisce la rapidità della comunicazione digitale, è possibile inviare il reclamo via email, optando per la posta elettronica certificata per avere un valore legale equivalente alla raccomandata.
-Fax: Un’alternativa per chi desidera inviare documenti in modo veloce, mantenendo una tracciabilità della comunicazione.
-Telefonata: Prima di procedere con un reclamo formale, potresti considerare di contattare la filiale di riferimento per un tentativo di risoluzione diretta del problema.
Per trovare l’ufficio Bartolini a cui indirizzare il tuo reclamo, puoi utilizzare il servizio di ricerca filiali disponibile sul sito www.brt.it, nella sezione “Servizio Clienti”. Selezionando la tua regione e città di interesse, potrai individuare la filiale più vicina e ottenere tutti i recapiti necessari.
Inoltre, il sito offre la possibilità di inviare comunicazioni o reclami attraverso un modulo online dedicato, raggiungibile dalla sezione “Contattaci”. Compilando il modulo con i tuoi dati e la natura della segnalazione, potrai richiedere di essere contattato, inviando direttamente la tua richiesta alla filiale territoriale.

Nel caso in cui la risposta al tuo reclamo inoltrato a Bartolini non fosse di tuo gradimento, oppure non dovessi ricevere alcuna comunicazione da parte del corriere, esiste la possibilità di ricorrere a un’istanza di conciliazione. Questa opzione è prevista dall’articolo 3 del Regolamento AGCOM, ratificato con la Delibera 184/13/CONS. La conciliazione rappresenta un mezzo alternativo ed efficace per affrontare e risolvere le controversie, evitando i costi e i tempi spesso prolungati dei tradizionali processi giudiziari.
La conciliazione si distingue per essere una procedura non solo economicamente vantaggiosa, ma anche rapida, semplice e di solito porta a risultati concreti in breve tempo. Per affrontare questo percorso nel modo più informato e supportato possibile, hai la possibilità di avvalerti dell’assistenza delle associazioni dei consumatori. Queste possono offrirti consulenza e accompagnarti durante la procedura, fornendoti informazioni preziose e assistendoti nell’interpretazione delle varie fasi del processo.
Il processo di conciliazione, come previsto dalla normativa, deve giungere alla redazione di un verbale conclusivo entro 60 giorni dalla presentazione dell’istanza di conciliazione. Questo termine garantisce che la procedura sia non solo efficace ma anche tempestiva, permettendo alle parti di arrivare a una soluzione in un lasso di tempo ragionevole.
Nel caso in cui anche il tentativo di conciliazione non portasse a un esito soddisfacente, o se preferisci seguire un’altra via, hai sempre la possibilità di rivolgerti direttamente all’AGCOM. Quest’ultima opzione ti permette di chiedere un intervento specifico per la risoluzione del tuo caso. Va tenuto presente che questo passaggio non è obbligatorio e che, in alternativa, è possibile avviare un procedimento presso l’Autorità Giudiziaria.

Esempi di lettera reclamo BRT

Ecco alcuni modelli di lettera di reclamo BRT da utilizzare come esempio.

Primo esempio di lettera di reclamo BRT

Oggetto: Reclamo per Disservizio nella Spedizione n. [Codice identificativo spedizione]

Codice Identificativo Spedizione: [Inserire il numero di 12 cifre]
Data della Spedizione: [Inserire la data]
Numero Colli: [Inserire il numero di colli]
Merce Ritirata con Riserva di Controllo: [Sì/No]

Descrizione Merce:
[Descrivere brevemente la natura della merce spedita, includendo dettagli pertinenti che possano aiutare a identificarla e a comprendere il contesto del reclamo.]

Descrizione Anomalia:
[Descrivere con precisione la natura del disservizio o del problema riscontrato con la spedizione, inclusi eventuali ritardi, danneggiamenti, perdita del pacco, ecc. È importante essere quanto più specifici e dettagliati possibile per facilitare l’indagine da parte di Bartolini.]

Allegati:
[Elencare eventuali documenti allegati, come copie della ricevuta di spedizione, fotografie del danno, comunicazioni precedenti, ecc.]

Testo della Lettera:

Gentili Signore/i,

con la presente intendo formalizzare un reclamo riguardante la spedizione indicata, la cui gestione non ha rispettato gli standard di servizio attesi e concordati. Nonostante [descrizione breve del problema, es. il ritardo nella consegna, il danneggiamento della merce, la mancata consegna], ho atteso fiducioso/a una risoluzione che, purtroppo, non è stata ancora fornita.

Sollecito pertanto un’attenta indagine su quanto accaduto e richiedo [specificare la richiesta, es. la consegna immediata della merce, il risarcimento per il danno subito, ecc.], al fine di risolvere la situazione in modo soddisfacente per entrambe le parti.

Confido in una Vostra celere risposta e in una risoluzione positiva del disservizio, rimanendo a disposizione per fornire ulteriori informazioni o chiarimenti che possano risultare necessari.

Cordiali saluti,

[Firma]
[Nome e Cognome]

[Luogo], [Data]

Secondo esempio di lettera di reclamo BRT

Oggetto: Formale Reclamo per Inconveniente nella Gestione della Spedizione Codice [Inserire il Codice Identificativo]

Dettagli della Spedizione:
Codice Spedizione: [Inserire il numero di 12 cifre]
Data di Spedizione: [Inserire la data]
Numero di Colli: [Inserire il numero]
Controllo Riserva: [Sì/No]

Descrizione della Merce Inviata:
[Descrivere la merce, specificando tipologia, valore e qualsiasi altro dettaglio rilevante]

Natura dell’Anomalia Riscontrata:
[Descrivere dettagliatamente il problema, es. danneggiamento del collo, ritardo eccessivo, mancata consegna, ecc.]

Documentazione Allegata:
[Fotografie del danno, copia della ricevuta di spedizione, corrispondenza precedente con Bartolini, ecc.]

Corpo della Lettera:

Egregi,

mi rivolgo a voi per segnalare un problema relativo alla spedizione di cui sopra, che ha riscontrato un disservizio [breve descrizione del problema, es. “non è stata consegnata nella data prevista”/”è stata consegnata danneggiata”] che ha causato disagio e preoccupazione.

Nonostante mi sia aspettato una gestione e una risoluzione tempestiva da parte vostra, ad oggi non ho ricevuto comunicazioni né soluzioni al riguardo. Pertanto, con la presente richiedo formalmente che il problema venga indagato con urgenza e risolto in maniera soddisfacente, provvedendo a [specificare la richiesta, es. “una consegna immediata”/”un adeguato risarcimento per i danni subiti”].

La fiducia nel vostro servizio è stata compromessa da questo incidente, ma sono certo/a che un vostro intervento risolutivo possa contribuire a ripristinarla. Sottolineo l’importanza di una vostra risposta celere, al fine di chiarire e risolvere la situazione attuale.

In attesa di un vostro riscontro, vi porgo i miei distinti saluti.

Cordialmente,

[Firma]
[Tuo Nome/Cognome o Denominazione Sociale]

[Luogo], [Data]